Defesa do Consumidor

Uma maneira de pressionar as empresas que não estão respondendo a outras formas de advocacia é levar sua mensagem diretamente aos seus consumidores e alistá-los como aliados. A defesa do consumidor envolve motivar membros do público que são clientes de uma empresa ou clientes em potencial a enviar uma mensagem à empresa por meio de petições, cartas ou mídias sociais. Algumas campanhas de defesa do consumidor envolvem boicotes, um compromisso público de não comprar os bens ou serviços de uma empresa, para pressionar a empresa a mudar seu comportamento em um determinado assunto.

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a forma como os produtos que compram são feitos, incluindo as condições dos trabalhadores e os impactos sociais e ambientais da produção em todas as cadeias de suprimentos. A crescente preocupação do consumidor significa que as empresas que vendem produtos diretamente aos consumidores estão agora muito mais vulneráveis ​​à publicidade negativa e à pressão sobre suas práticas sociais e ambientais. As empresas estão cientes de que danos à reputação de sua marca, inclusive em seus cadeia de suprimentos relacionamentos, podem ter um impacto em suas vendas e lucratividade.

Você pode considerar uma campanha de defesa do consumidor se houver empresas na cadeia de investimento e fornecimento do projeto que você está desafiando que:

Essa estratégia pode ser usada para atingir quaisquer atores na cadeia de investimento e fornecimento que tenham uma marca voltada para o público e possam estar vulneráveis ​​a danos à reputação aos olhos de seus clientes. Isso pode incluir empresas que vendem produtos como carros ou confeitos que contenham componentes ou ingredientes originários de minas ou plantações nocivas. Também pode incluir bancos ou seguradoras que prestam serviços bancários pessoais ou seguros ao público e também fornecem apoio financeiro a projetos prejudiciais.

Há um movimento crescente de pessoas que buscam investir seu dinheiro apenas em empresas com boas políticas e práticas corporativas ambientais, sociais e de governança (ESG). Eles não querem investir seu dinheiro e lucrar com empresas que contribuem para abusos de direitos humanos ou destruição ambiental. Essas pessoas investem coletivamente trilhões de dólares globalmente em fundos anunciados como responsáveis ​​ou sustentáveis, conhecidos como Fundos ESG.

Se você encontrar através do seu cadeia de investimento pesquisa de que a empresa que contribui para os direitos humanos e danos ambientais está listada em fundos ESG, pode valer a pena realizar advocacia na mídia, especialmente campanhas de mídia social, que alertem potenciais clientes desses fundos sobre a empresa prejudicial em seu portfólio. Isso pode fazer com que clientes reais ou potenciais do fundo ESG escrevam para o gestor do fundo, mas é mais provável que a própria publicidade negativa faça com que o gestor do fundo preste atenção devido ao dano à reputação e ao potencial de perda de clientes. Você pode usar nosso Rastreador de fundos ESG para descobrir se a empresa visada está listada em um fundo ESG.

O primeiro passo em uma campanha de defesa do consumidor é conscientizar os consumidores sobre os problemas que sua campanha procura abordar e inspirá-los a se envolver. Isso pode ser uma tarefa assustadora para uma pequena organização que não está sediada nos países onde os consumidores-alvo estão, então você deve procurar aliados que tenham presença nesses países e que se especializem nesse tipo de campanha.

As seguintes organizações internacionais realizaram campanhas eficazes para consumidores e podem valer a pena entrar em contato para obter suporte:

Certifique-se de que seus materiais incluam metas de campanha muito claras e específicas. As metas devem refletir as demandas da comunidade, mas também podem incluir as questões mais amplas em jogo, como acabar com a grilagem de terras em seu país ou promover o desenvolvimento inclusivo e limpo. o Parar EACOP A campanha, por exemplo, visa impedir a construção de um enorme oleoduto através de Uganda e Tanzânia. Também procura promover alternativas energéticas sustentáveis ​​para a indústria de petróleo e gás na África Oriental.

Deixe os consumidores saberem exatamente quais ações eles podem tomar. Isso pode ser assinar uma petição, compartilhar postagens específicas nas mídias sociais, escrever uma carta ao CEO ou aos diretores da empresa ou até mesmo fazer um protesto do lado de fora dos escritórios ou lojas da empresa. Certifique-se de fornecer aos consumidores uma mensagem clara para enviar sua ação e diga exatamente a quem eles devem direcionar a mensagem. Você pode usar os sites de petições online Avaaz or Change.org para iniciar uma petição e mobilizar apoio.

A tática de defesa do consumidor mais antiga é o boicote. Esta é uma chamada para parar de comprar os bens e serviços vendidos pela empresa alvo. Os boicotes tradicionais visam fazer com que uma empresa perca negócios, o que a pressiona a fazer a mudança que os ativistas estão buscando. Há muitas opiniões diferentes sobre se os boicotes são eficazes ou não, mas a maioria dos observadores concorda que causar impacto leva muito tempo, dedicação e muitos boicotes!

Existe o risco de que um boicote não atraia muitos consumidores e que a empresa entenda que isso significa que seus consumidores não se importam com o assunto. Por outro lado, pedir um boicote às vezes pode ser uma maneira eficaz de atrair o interesse da mídia e obter publicidade valiosa para sua causa. Um estudo, que examinou 221 boicotes entre 1990 e 2005, descobriu que as empresas eram mais propensas a ceder à demanda de uma campanha de boicote quando o assunto atraía uma grande cobertura da imprensa. O estudo também descobriu que as empresas cedem às demandas quando temem danos à sua reputação, e não por causa da ameaça de perda de vendas - embora os dois estejam frequentemente ligados.