مناصرة المستهلك

تتمثل إحدى طرق الضغط على الشركات التي لا تستجيب لأشكال المناصرة الأخرى في نقل رسالتك مباشرة إلى عملائها وتجنيدهم كحلفاء. تتضمن دعوة المستهلك تحفيز أفراد الجمهور الذين هم عملاء الشركة أو العملاء المحتملين لإرسال رسالة إلى الشركة من خلال الالتماسات أو كتابة الرسائل أو وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن بعض حملات مناصرة المستهلك المقاطعات ، وهو التزام عام بعدم شراء سلع أو خدمات شركة ما ، للضغط على الشركة لتغيير سلوكها بشأن قضية معينة.

أصبح المستهلكون قلقين بشكل متزايد بشأن كيفية صنع المنتجات التي يشترونها ، بما في ذلك ظروف العمال والآثار الاجتماعية والبيئية للإنتاج عبر سلاسل التوريد. يعني تزايد قلق المستهلك أن الشركات التي تبيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين أصبحت الآن أكثر عرضة للدعاية السلبية والضغط بشأن ممارساتها الاجتماعية والبيئية. تدرك الشركات أن الضرر الذي يلحق بسمعة علامتها التجارية ، بما في ذلك سلسلة التوريد العلاقات ، يمكن أن يكون لها تأثير على مبيعاتهم وربحيتهم.

قد ترغب في التفكير في حملة مناصرة للمستهلكين إذا كانت هناك شركات في سلسلة الاستثمار والتوريد الخاصة بالمشروع الذي تتحدى فيه:

يمكن استخدام هذه الإستراتيجية لاستهداف أي جهات فاعلة في الاستثمار وسلسلة التوريد لديها علامة تجارية تواجه الجمهور وقد تكون عرضة للإضرار بسمعتها في أعين عملائها. يمكن أن يشمل ذلك الشركات التي تبيع منتجات مثل السيارات أو الحلويات التي تحتوي على مكونات أو مكونات تنشأ من مناجم أو مزارع ضارة. ويمكن أن يشمل أيضًا البنوك أو شركات التأمين التي تقدم خدمات مصرفية شخصية أو خدمات تأمين للجمهور وتقدم أيضًا الدعم المالي للمشاريع الضارة.

هناك حركة متزايدة من الأشخاص الذين يسعون إلى استثمار أموالهم فقط في الشركات ذات السياسات والممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) للشركات. لا يريدون استثمار أموالهم والربح من الشركات التي تساهم في انتهاكات حقوق الإنسان أو تدمير البيئة. يستثمر هؤلاء الأشخاص بشكل جماعي تريليونات الدولارات على مستوى العالم في صناديق يتم الإعلان عنها على أنها مسؤولة أو مستدامة ، والمعروفة باسم صناديق ESG.

إذا وجدت من خلال الخاص بك سلسلة الاستثمار بحثًا عن أن الشركة المساهمة في حقوق الإنسان والأضرار البيئية مدرجة في صناديق ESG ، فقد يكون من المفيد إجراء دعاية إعلامية ، وخاصة حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، التي تنبه العملاء المحتملين لتلك الأموال حول الشركة الضارة في محفظتها. قد يدفع هذا العملاء الفعليين أو المحتملين لصندوق ESG للكتابة إلى مدير الصندوق ، ولكن على الأرجح ، فإن الدعاية السلبية نفسها ستجعل مدير الصندوق ينتبه بسبب الضرر الذي يلحق بالسمعة واحتمال فقدان العملاء. يمكنك استخدام تعقب صندوق ESG لمعرفة ما إذا كانت الشركة التي تستهدفها مدرجة في صندوق ESG.

تتمثل الخطوة الأولى في حملة مناصرة المستهلك في زيادة الوعي بين المستهلكين حول القضايا التي تسعى حملتك إلى معالجتها وإلهامهم للمشاركة. قد تكون هذه مهمة شاقة لمؤسسة صغيرة لا يوجد مقرها في البلدان التي يوجد بها المستهلكون المستهدفون ، لذلك يجب أن تبحث عن حلفاء لديهم وجود في تلك البلدان ومتخصصون في هذا النوع من الحملات.

قامت المنظمات الدولية التالية بتشغيل حملات فعالة للمستهلكين وقد تستحق الاتصال للحصول على الدعم:

تأكد من أن المواد الخاصة بك تتضمن أهداف حملة واضحة ومحددة للغاية. يجب أن تعكس الأهداف مطالب المجتمع ، ولكنها قد تشمل أيضًا القضايا الأوسع على المحك ، مثل إنهاء الاستيلاء على الأراضي في بلدك أو تعزيز التنمية الشاملة والنظيفة. ال StopEACOP الحملة ، على سبيل المثال ، تهدف إلى وقف بناء خط أنابيب نفط ضخم عبر أوغندا وتنزانيا. كما تسعى إلى تعزيز بدائل الطاقة المستدامة لصناعة النفط والغاز في شرق إفريقيا.

دع المستهلكين يعرفون بدقة الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها. قد يكون هذا توقيع عريضة ، أو مشاركة منشورات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو كتابة خطاب إلى الرئيس التنفيذي أو مديري الشركة ، أو حتى تنظيم احتجاج خارج مكاتب الشركة أو المتاجر. تأكد من أنك تزود المستهلكين برسالة واضحة لإرسالها في عملهم وإخبارهم بالضبط لمن يجب أن يوجهوا الرسالة. يمكنك استخدام مواقع العريضة عبر الإنترنت من خلال ب Avaaz or Change.org لبدء عريضة وحشد الدعم.

أقدم تكتيك للدفاع عن المستهلك هو المقاطعة. هذه دعوة لوقف شراء السلع والخدمات التي تبيعها الشركة المستهدفة. تهدف المقاطعات التقليدية إلى جعل الشركة تخسر أعمالها ، مما يضغط عليها لإجراء التغيير الذي يسعى إليه النشطاء. هناك الكثير من الآراء المختلفة حول ما إذا كانت المقاطعات فعالة أم لا ، لكن معظم المراقبين يتفقون على أن إحداث تأثير يتطلب الكثير من الوقت والتفاني والكثير من المقاطعين!

هناك خطر يتمثل في أن المقاطعة لن تجذب الكثير من المستهلكين وأن الشركة ستأخذ هذا على أنه يعني أن المستهلكين لا يهتمون بهذه المشكلة. من ناحية أخرى ، قد تكون الدعوة إلى المقاطعة أحيانًا وسيلة فعالة لجذب اهتمام وسائل الإعلام والحصول على دعاية قيمة لقضيتك. واحد دراسة، التي فحصت 221 مقاطعة بين عامي 1990 و 2005 ، وجدت أن الشركات كانت أكثر ميلًا للاستسلام لمطلب حملة المقاطعة عندما اجتذبت القضية قدرًا كبيرًا من التغطية الصحفية. ووجدت الدراسة أيضًا أن الشركات استسلمت للمطالب عندما تخشى الإضرار بسمعتها ، وليس بسبب خطر فقدان المبيعات. - على الرغم من أن الاثنين مرتبطان في كثير من الأحيان.