Tutela dei consumatori
Un modo per fare pressione sulle aziende che non rispondono ad altre forme di advocacy è portare il tuo messaggio direttamente ai loro consumatori e arruolarli come alleati. La difesa dei consumatori implica la motivazione dei membri del pubblico che sono clienti o potenziali clienti di un'azienda a inviare un messaggio all'azienda tramite petizioni, lettere o social media. Alcune campagne di difesa dei consumatori implicano boicottaggi, un impegno pubblico a non acquistare beni o servizi di un'azienda, per fare pressione sull'azienda affinché cambi il suo comportamento su una particolare questione.
I consumatori stanno diventando sempre più preoccupati per come vengono realizzati i prodotti che acquistano, comprese le condizioni dei lavoratori e l'impatto sociale e ambientale della produzione lungo le catene di approvvigionamento. La crescente preoccupazione dei consumatori significa che le aziende che vendono prodotti direttamente ai consumatori sono ora molto più vulnerabili alla pubblicità negativa e alla pressione sulle loro pratiche sociali e ambientali. Le aziende sono consapevoli che danneggiano la reputazione del loro marchio, anche nel loro supply chain relazioni, possono avere un impatto sulle vendite e sulla redditività.
Potresti prendere in considerazione una campagna di difesa dei consumatori se ci sono aziende nella catena di investimento e fornitura del progetto che stai sfidando che:
- Individualmente o collettivamente hanno la capacità di influenzare il progetto per apportare modifiche sul campo, di solito perché è importante acquirente o fonte di finanziamento
- Avere un marchio visibile e prendersi cura della propria immagine pubblica
- Non hanno risposto positivamente ai tentativi di coinvolgimento diretto.
Questa strategia può essere utilizzata per prendere di mira tutti gli attori della catena di investimento e fornitura che hanno un marchio rivolto al pubblico e possono essere vulnerabili a danni reputazionali agli occhi dei suoi clienti. Ciò può includere aziende che vendono prodotti come automobili o confezioni che contengono componenti o ingredienti che provengono da miniere o piantagioni dannose. Può anche includere banche o compagnie assicurative che forniscono servizi bancari o assicurativi personali al pubblico e forniscono anche supporto finanziario a progetti dannosi.
Suggerimento: tutela dei consumatori e fondi “ESG”.
C'è un crescente movimento di persone che cercano di investire i propri soldi solo in aziende con buone politiche e pratiche aziendali ambientali, sociali e di governance (ESG). Non vogliono investire i loro soldi e trarre profitto da aziende che contribuiscono alle violazioni dei diritti umani o alla distruzione dell'ambiente. Queste persone investono collettivamente trilioni di dollari a livello globale in fondi pubblicizzati come responsabili o sostenibili, noti come Fondi ESG.
Se trovi attraverso il tuo catena di investimento ricerca che la società che contribuisce ai diritti umani e ai danni ambientali sia elencata nei fondi ESG, potrebbe valere la pena condurre attività di advocacy sui media, in particolare campagne sui social media, che avvisano i potenziali clienti di quei fondi sulla società dannosa nel suo portafoglio. Ciò potrebbe indurre i clienti effettivi o potenziali del fondo ESG a scrivere al gestore del fondo, ma è più probabile che la stessa pubblicità negativa indurrà il gestore del fondo a prestare attenzione a causa del danno reputazionale e della potenziale perdita di clienti. Puoi usare il nostro Tracker di fondi ESG per scoprire se la società a cui ti rivolgi è quotata in un fondo ESG.
Il primo passo in una campagna di difesa dei consumatori è sensibilizzare i consumatori sui problemi che la tua campagna cerca di affrontare e ispirarli a essere coinvolti. Questo può essere un compito arduo per una piccola organizzazione che non ha sede nei paesi in cui si trovano i consumatori target, quindi dovresti cercare alleati che abbiano una presenza in quei paesi e che siano specializzati in questo tipo di campagna.
Le seguenti organizzazioni internazionali hanno condotto campagne efficaci per i consumatori e potrebbe valere la pena contattare per supporto:
Questi sono i passaggi che puoi eseguire per iniziare a creare una campagna per i consumatori:
- Crea un sito Web e account di social media con informazioni sulla tua campagna. Il sito Web e/o il profilo possono fornire informazioni sui problemi e nominare le società coinvolte. Possono chiedere alle persone di intraprendere azioni, come inviare lettere, firmare petizioni o twittare con messaggi particolari utilizzando gli handle delle aziende (nomi utente). Consulta il sito del Stop all'EACOP campagna di idee.
- Realizza un video avvincente che esponga la complicità del tuo obiettivo di advocacy nel causare danni sociali e ambientali e pubblicalo sul tuo sito Web e su YouTube. Diffondere il collegamento attraverso i social media. Ad esempio, guarda questo video prodotto dalla campagna cambogiana Clean Sugar.
- Contatta i media nei paesi in cui vivono i consumatori e informali sulla tua campagna, anche attraverso una conferenza stampa e un comunicato stampa al momento del lancio. Vedere Difesa dei media per ulteriori indicazioni su come "proporre" la storia in maniera efficace.
Assicurati che i tuoi materiali includano obiettivi della campagna molto chiari e specifici. Gli obiettivi dovrebbero riflettere le richieste della comunità, ma potrebbero anche includere le questioni più ampie in gioco, come porre fine all'accaparramento di terre nel tuo paese o promuovere uno sviluppo inclusivo e pulito. Il Stop all'EACOP La campagna, ad esempio, mira a fermare la costruzione di un enorme oleodotto attraverso l'Uganda e la Tanzania. Cerca inoltre di promuovere alternative energetiche sostenibili per l'industria petrolifera e del gas nell'Africa orientale.
Fai sapere ai consumatori con precisione quali azioni possono intraprendere. Potrebbe trattarsi di firmare una petizione, condividere post specifici sui social media, scrivere una lettera all'amministratore delegato o ai direttori dell'azienda o persino organizzare una protesta fuori dagli uffici o dai negozi dell'azienda. Assicurati di fornire ai consumatori un messaggio chiaro da inviare nella loro azione e di dire loro esattamente a chi dovrebbero indirizzare il messaggio. È possibile utilizzare i siti di petizioni online di Avaaz or Change.org per avviare una petizione e mobilitare il sostegno.
Suggerimento: boicottare o non boicottare?
La più antica tattica di difesa dei consumatori è il boicottaggio. Questo è un invito a interrompere l'acquisto di beni e servizi venduti dall'azienda presa di mira. I boicottaggi tradizionali mirano a far perdere affari a un'azienda, il che la spinge a fare il cambiamento che gli attivisti stanno cercando. Ci sono molte opinioni diverse sul fatto che i boicottaggi siano efficaci o meno, ma la maggior parte degli osservatori concorda sul fatto che per avere un impatto ci vuole molto tempo, dedizione e molti boicottaggi!
C'è il rischio che un boicottaggio non attiri molti consumatori e che l'azienda consideri questo come un fatto che i suoi consumatori non si preoccupano del problema. D'altra parte, chiedere un boicottaggio a volte può essere un modo efficace per interessare i media e ottenere una pubblicità preziosa per la tua causa. Uno studio, che ha esaminato 221 boicottaggi tra il 1990 e il 2005, ha rilevato che le aziende avevano maggiori probabilità di cedere alla richiesta di una campagna di boicottaggio quando la questione ha attirato una grande copertura da parte della stampa. Lo studio ha anche rilevato che le aziende hanno ceduto alle richieste quando temevano di danneggiare la propria reputazione, piuttosto che a causa della minaccia di vendite perse - anche se i due sono spesso collegati.