Mekanisme Pengaduan Inisiatif Pemangku Kepentingan

Inisiatif keberlanjutan multi-stakeholder adalah asosiasi yang menyatukan perusahaan dan masyarakat sipil, dengan tujuan yang dinyatakan untuk membuat kegiatan bisnis lebih bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. Mereka sering melibatkan perusahaan yang terlibat dalam industri yang sama atau merupakan produsen, penjual dan pembeli produk tertentu atau komoditi, seperti aluminium atau minyak sawit. Inisiatif multi-stakeholder lainnya menyatukan perusahaan dan aktor lain berdasarkan dampak lingkungan atau sosial bersama dari kegiatan mereka, seperti dampak pada hutan atau kondisi tenaga kerja. Perusahaan biasanya terlibat dalam inisiatif ini melalui keanggotaan, yang biasanya mengharuskan mereka untuk setuju untuk mengikuti kode etik inisiatif dan kebijakan lainnya, atau melalui sistem sertifikasi yang lebih ketat yang memverifikasi bahwa praktik bisnis mereka memenuhi serangkaian standar tertentu, termasuk sosial dan standar lingkungan.

Ketika konsumen menjadi lebih peduli tentang masalah sosial dan lingkungan, mereka ingin memastikan bahwa produk yang mereka beli dibuat tanpa merugikan orang dan lingkungan. Sebagai akibat dari permintaan konsumen ini, perusahaan semakin khawatir tentang pelabelan produk mereka sebagai disertifikasi oleh inisiatif keberlanjutan, seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Beberapa dari inisiatif ini telah menetapkan proses pengaduan untuk menerima dan menangani pengaduan yang muncul dari operasi anggota mereka atau dari perusahaan yang telah mereka sertifikasi. Pengaduan perlu menunjukkan bahwa praktik perusahaan telah gagal memenuhi standar inisiatif multi-stakeholder. Secara teori, keluhan harus diselesaikan melalui proses keluhan, dan jika bisnis gagal mengatasinya dengan cara yang konsisten dengan standar yang berlaku, dapat dikeluarkan dari kelompok multi-stakeholder dan/atau kehilangan sertifikasi. Hal ini dapat berdampak serius pada reputasi bisnis dan oleh karena itu dapat menjadi bagian yang kuat dari strategi advokasi Anda.

Namun, berdasarkan sifatnya, inisiatif multi-stakeholder dapat dengan mudah dipengaruhi oleh perusahaan dan seringkali gagal berfungsi secara adil dan efektif untuk menangani keluhan masyarakat yang terkena dampak. Mereka tidak selalu bersedia atau mampu mempengaruhi perilaku anggota bisnis besar, dan sebaliknya dapat melindungi perusahaan tersebut dari publisitas negatif. Untuk informasi lebih lanjut tentang kekurangan menggunakan inisiatif multi-stakeholder dalam advokasi akuntabilitas perusahaan, lihat laporan Institute for Multi-Stakeholder Initiative Integrity, Tidak Sesuai Tujuan.

Jika perusahaan yang menjalankan proyek tersebut merugikan atau salah satu perusahaan di sepanjang investasinya atau supply chain adalah anggota dari inisiatif multi-stakeholder yang relevan, Anda mungkin dapat mengajukan keluhan dengan mekanisme keluhannya. Namun, sebelum Anda memutuskan untuk mengajukan keluhan dengan inisiatif multi-stakeholder, ada baiknya meminta saran dari organisasi lain yang baru-baru ini memiliki pengalaman terlibat dengannya untuk memutuskan apakah itu bermanfaat dan bagaimana memanfaatkannya sebaik mungkin.