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Mecanismos de reclamación de la iniciativa de múltiples partes interesadas

Las iniciativas de sostenibilidad de múltiples partes interesadas son asociaciones que reúnen a las empresas y la sociedad civil, con el objetivo declarado de hacer que las actividades empresariales sean más responsables social y ambientalmente. A menudo involucran a empresas que están involucradas en la misma industria o que son productores, vendedores y compradores de un producto en particular o mercancía, como el aluminio o el aceite de palma. Otras iniciativas de múltiples partes interesadas reúnen a empresas y otros actores en función de los impactos ambientales o sociales mutuos de sus actividades, como los impactos en los bosques o las condiciones laborales. Por lo general, las empresas participan en estas iniciativas a través de la membresía, que generalmente requiere que acepten seguir el código de conducta de la iniciativa y otras políticas, o a través de un sistema más riguroso de certificación que verifica que sus prácticas comerciales cumplan con un conjunto particular de estándares, incluidos los sociales y estándares ambientales.

A medida que los consumidores se preocupan más por los problemas sociales y ambientales, quieren estar seguros de que los productos que compran se fabricaron sin dañar a las personas ni al medio ambiente. Como resultado de esta demanda de los consumidores, las empresas están cada vez más preocupadas por etiquetar sus productos como certificados por iniciativas de sostenibilidad, como las que se describen a continuación.

Algunas de estas iniciativas han establecido procesos de atención para recibir y atender las quejas que surgen de las operaciones de sus integrantes o de las empresas que han certificado. Las quejas deben demostrar que las prácticas de una empresa no cumplieron con los estándares de la iniciativa de múltiples partes interesadas. En teoría, las quejas deben resolverse a través del proceso de quejas y, si la empresa no las aborda de manera consistente con los estándares aplicables, puede ser expulsada del grupo de múltiples partes interesadas y/o perder la certificación. Esto puede tener un efecto grave en la reputación de la empresa y, por lo tanto, puede ser una parte importante de su estrategia de promoción.

Sin embargo, por su naturaleza, las empresas pueden influir fácilmente en las iniciativas de múltiples partes interesadas y, a menudo, no funcionan de manera justa y eficaz para abordar las quejas de las comunidades afectadas. No siempre están dispuestos o son capaces de influir en el comportamiento de los miembros de grandes empresas y, en cambio, pueden proteger a esas empresas de la publicidad negativa. Para obtener más información sobre las deficiencias del uso de iniciativas de múltiples partes interesadas en la promoción de la responsabilidad corporativa, consulte el informe del Instituto para la Integridad de Iniciativas de Múltiples Partes Interesadas, No apto para el propósito.

Si la empresa operadora del proyecto causante del daño o una de las empresas a lo largo de su inversión o cadena de suministro son miembros de una iniciativa relevante de múltiples partes interesadas, es posible que pueda presentar una queja ante su mecanismo de quejas. Sin embargo, antes de decidir presentar una queja ante una iniciativa de múltiples partes interesadas, vale la pena pedir el consejo de otras organizaciones que recientemente hayan tenido experiencia en involucrarse con ella para decidir si vale la pena y cómo hacer el mejor uso de ella.

RECURSOS ÚTILES

Los siguientes recursos brindan más información sobre cómo utilizar eficazmente las iniciativas de múltiples partes interesadas en la promoción:

“Iniciativas de múltiples partes interesadas: una guía estratégica para las organizaciones de la sociedad civil” por el Centro de Investigación sobre Empresas Multinacionales (SOMO)

Herramienta de evaluación de MSI del Instituto para la Integridad de la Iniciativa de Múltiples Partes Interesadas

“¿Los nuevos reguladores? Evaluación del panorama de las iniciativas de múltiples partes interesadas” por el Instituto para la Integridad de Iniciativas de Múltiples Partes Interesadas y el Centro de Derechos Humanos de Duke en el Instituto de Ética de Kenan 

Para obtener una lista de iniciativas de múltiples partes interesadas en varios sectores, consulte aquí y aquí.

Haga clic aquí para obtener una lista de iniciativas clave de múltiples partes interesadas con mecanismos de quejas.