Defensa del consumidor
Una forma de presionar a las empresas que no responden a otras formas de defensa es llevar su mensaje directamente a sus consumidores y reclutarlos como aliados. La defensa del consumidor implica motivar a los miembros del público que son clientes o clientes potenciales de una empresa a enviar un mensaje a la empresa a través de peticiones, cartas o redes sociales. Algunas campañas de defensa del consumidor implican boicots, un compromiso público de no comprar los bienes o servicios de una empresa, para presionar a la empresa a cambiar su comportamiento sobre un tema en particular.
Los consumidores están cada vez más preocupados por cómo se fabrican los productos que compran, incluidas las condiciones de los trabajadores y los impactos sociales y ambientales de la producción a lo largo de las cadenas de suministro. La creciente preocupación de los consumidores significa que las empresas que venden productos directamente a los consumidores ahora son mucho más vulnerables a la publicidad negativa y la presión sobre sus prácticas sociales y ambientales. Las empresas son conscientes de que el daño a la reputación de su marca, incluso en su cadena de suministro relaciones, pueden tener un impacto en sus ventas y rentabilidad.
Es posible que desee considerar una campaña de defensa del consumidor si hay empresas en la cadena de inversión y suministro del proyecto que está desafiando que:
- Individual o colectivamente tienen la capacidad de influir en el proyecto para hacer cambios en el terreno, generalmente porque es un importante comprador o fuente de financiamiento
- Tener una marca visible y cuidar su imagen pública
- No han respondido positivamente a los intentos de participación directa.
Esta estrategia se puede utilizar para apuntar a cualquier actor en la cadena de inversión y suministro que tenga una marca de cara al público y que pueda ser vulnerable a daños en la reputación ante los ojos de sus clientes. Esto puede incluir empresas que venden productos como automóviles o dulces que contienen componentes o ingredientes que se originan en minas o plantaciones dañinas. También puede incluir bancos o compañías de seguros que brindan servicios bancarios personales o de seguros al público y también brindan apoyo financiero a proyectos perjudiciales.
Consejo: defensa del consumidor y fondos “ESG”
Existe un movimiento creciente de personas que buscan invertir su dinero solo en empresas con buenas políticas y prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG). No quieren invertir su dinero y beneficiarse de empresas que contribuyen a la violación de los derechos humanos oa la destrucción del medio ambiente. Estas personas invierten colectivamente billones de dólares en todo el mundo en fondos anunciados como responsables o sostenibles, conocidos como fondos ESG.
Si encuentra a través de su cadena de inversión investigación de que la empresa que contribuye a los derechos humanos y los daños ambientales figura en los fondos ESG, puede valer la pena realizar actividades de promoción en los medios, especialmente campañas en las redes sociales, que alerten a los clientes potenciales de esos fondos sobre la empresa dañina en su cartera. Esto puede hacer que los clientes reales o potenciales del fondo ESG escriban al administrador del fondo, pero lo más probable es que la publicidad negativa en sí misma haga que el administrador del fondo preste atención debido al daño a la reputación y la posibilidad de perder clientes. Puedes usar nuestro Rastreador de fondos ESG para averiguar si la empresa a la que se dirige figura en un fondo ESG.
El primer paso en una campaña de defensa del consumidor es crear conciencia entre los consumidores sobre los problemas que su campaña busca abordar e inspirarlos a involucrarse. Esta puede ser una tarea abrumadora para una organización pequeña que no tiene su sede en los países donde se encuentran los consumidores objetivo, por lo que debe buscar aliados que tengan presencia en esos países y que se especialicen en este tipo de campañas.
Las siguientes organizaciones internacionales han llevado a cabo campañas efectivas para los consumidores y puede valer la pena contactarlas para obtener apoyo:
Estos son los pasos que puede seguir para comenzar a crear una campaña para el consumidor:
- Configure un sitio web y cuentas de redes sociales con información sobre su campaña. El sitio web y/o el perfil pueden proporcionar información sobre los problemas y nombrar las empresas involucradas. Pueden pedir a las personas que realicen acciones, como enviar cartas, firmar peticiones o twittear con mensajes particulares utilizando los identificadores de las empresas (nombres de usuario). Consulte el sitio web de la DetenerEACOP campaña de ideas.
- Realice un video convincente que exponga la complicidad de su objetivo de defensa al causar daños sociales y ambientales y publíquelo en su sitio web y en YouTube. Difundir el enlace a través de las redes sociales. Como ejemplo, vea esto video producido por la Campaña Camboyana de Azúcar Limpia.
- Comuníquese con los medios de los países donde viven los consumidores e infórmeles sobre su campaña, incluso a través de una conferencia de prensa y un comunicado de prensa cuando la lance. Ver Defensa de los medios para obtener más orientación sobre cómo "lanzar" la historia de manera eficaz.
Asegúrese de que sus materiales incluyan objetivos de campaña muy claros y específicos. Los objetivos deben reflejar las demandas de la comunidad, pero también pueden incluir cuestiones más amplias en juego, como poner fin al acaparamiento de tierras en su país o promover un desarrollo inclusivo y limpio. Él DetenerEACOP La campaña, por ejemplo, tiene como objetivo detener la construcción de un enorme oleoducto a través de Uganda y Tanzania. También busca promover alternativas de energía sostenible para la industria del petróleo y el gas en África Oriental.
Permita que los consumidores sepan con precisión qué acciones pueden tomar. Esto podría ser firmar una petición, compartir publicaciones específicas en las redes sociales, escribir una carta al director ejecutivo o a los directores de la empresa, o incluso realizar una protesta frente a las oficinas o tiendas de la empresa. Asegúrese de proporcionar a los consumidores un mensaje claro para enviar en su acción y dígales exactamente a quién deben dirigir el mensaje. Puede utilizar los sitios de petición en línea por Avaaz or Change.org para iniciar una petición y movilizar apoyo.
Consejo: ¿Boicotear o no boicotear?
La táctica de defensa del consumidor más antigua es el boicot. Este es un llamado para dejar de comprar los bienes y servicios vendidos por la empresa objetivo. Los boicots tradicionales tienen como objetivo hacer que una empresa pierda negocios, lo que la presiona a realizar el cambio que buscan los activistas. Hay muchas opiniones diferentes sobre si los boicots son efectivos o no, pero la mayoría de los observadores están de acuerdo en que tener un impacto requiere mucho tiempo, dedicación y muchos boicoteadores.
Existe el riesgo de que un boicot no atraiga a muchos consumidores y que la empresa interprete esto como que a sus consumidores no les importa el tema. Por otro lado, llamar a un boicot a veces puede ser una forma efectiva de interesar a los medios y obtener publicidad valiosa para su causa. Uno estudio , que examinó 221 boicots entre 1990 y 2005, descubrió que era más probable que las empresas accedieran a la demanda de una campaña de boicot cuando el tema atraía una gran cantidad de cobertura de prensa. El estudio también encontró que las empresas cedieron a las demandas cuando temieron dañar su reputación, más que por la amenaza de pérdida de ventas. - aunque los dos a menudo están vinculados.